welkom bij ocit
OCIT brengt uw verkoop medewerker online!
Met onze online klant interactie tooling bieden wij dezelfde service, klantvriendelijkheid en begeleiding als in een fysieke winkel. U biedt hiermee de service die uw klant verwacht tijdens de gehele customer journey. Zo kan uw klant zich beter oriënteren en een juiste keuze maken bij aankoop van producten of bij service.
ONTMOET AZEA
AZEA
Azea is onze interactie tool die wordt geïmplementeerd op uw website in de vorm van een keuzewijzer of chatbot.
Cross Platform
Azea is zowel via de desktop/laptop als op mobiele apparaten te raadplegen en wordt op maat gemaakt naar uw eigen look & feel.
Multimedia
Het gebruik van afbeeldingen, video's en een directe verbinding met een medewerker is mogelijk, zodat uw klant nog beter wordt geholpen.
Persoonlijk
Azea is op een zo persoonlijke en natuurlijk mogelijke manier opgezet zodat uw klant de ervaring heeft alsof hij in de winkel staat
van de chatbot gebruikers heeft aangegeven dat hun klantervaring is verbeterd
UW VOORDELEN
Klantervaring
U helpt uw klant beter! Dit leidt tot een hoger tevredenheidscijfer en versterkt de klantbinding.
Hogere Conversie
Een betere klantervaring zorgt ervoor dat uw conversie omhoog gaat.
Inzage
Data uit AZEA biedt u inzicht in uw klant en zijn keuzes. Zo optimaliseert u uw product en dienst naar de behoeften van de klant.
Automatisering
Geautomatiseerde klankgesprekken zorgen voor een efficiënte en uniforme afhandeling.
Het proces
- We plannen samen een adviesgesprek om elkaar beter te leren kennen. Tijdens het gesprek bekijken we hoe u het beste uw klanten online kunt begeleiden.
- Hierna gaan wij aan de slag voor u en zorgen wij dat AZEA op uw product/dienst is ingericht.
- Via een server verbinding wordt AZEA op uw website gehost.
- Azea staat op uw website en kan gebruikt worden.
Waarom OCIT
Online winkelen heeft de laatste jaren aan veel populariteit gewonnen. De Corona crisis in 2020 heeft het belang van een online winkel alleen nog maar vergroot. Hoewel online winkelen veel voordelen met zich meebrengt, mist het veelal klant interactie. Dit gemis zorgt voor nadelen als minder persoonlijke communicatie, advies en service.
Stelt u zich voor, Sophie is op zoek naar een beamer. Zij gaat zich online oriënteren. Ze vindt het tijdrovend en ze is onzeker of ze een juiste keuze maakt. In fysieke winkel zou zij een medewerker om advies vragen. Sophie bespreekt haar behoeften met de verkoper. Hij adviseert welke beamer het beste bij haar past. Sophie is blij! 🙂 Ze heeft een beamer gevonden die bij haar past en gaat met een goed gevoeg naar huis. Voor haar aankoop van een telefoon gaat ze weer naar dezelfde winkel.
OCIT wil dit offline voordeel online brengen. Dit zorgt voor een betere klantervaring, maar zal ook tot betere klantbinding en conversie leiden in een webshop. Uiteraard is dit toe te passen op de gehele customer journey.